Zamówienie krok po kroku
Zapytanie
Zapytanie możesz wysłać z dowolnego miejsca. Możesz wypełnić formularz na stronie Kontakt lub taki, który pojawia się przy okazji prezentacji konkretnego produktu. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, byś napisał do nas maila, zadzwonił czy wysłał wiadomość przez Messengera lub Facebooka.
Pierwszy kontakt
W każdym z tych przypadków odezwiemy się do Ciebie. Jeśli podałeś wszystkie potrzebne informacje, nasz handlowiec od razu przygotuje ofertę. Zwykle jest ona przesyłana tego samego dnia lub w kolejnym dniu roboczym. Pracujemy od 7.00 do 15.00 i właśnie w tych godzinach możesz spodziewać się odpowiedzi, także w mediach społecznościowych. Jeśli coś w zapytaniu wymaga doprecyzowania, handlowiec zadzwoni do Ciebie, by zapytać o szczegóły.
Twój opiekun
Już na etapie złożenia zapytania przydzielimy Ci Twojego handlowca- opiekuna. To on przygotuje dla Ciebie wspomnianą ofertę, a potem przeprowadzi przez cały proces zakupowy.
Projekty niestandardowe
Czasem zapytanie dotyczy produktu niestandardowego. Wówczas w naszej firmie zbiera się zespół roboczy, który ocenia możliwości realizacji i koszt wykonania projektu. Twój handlowiec-opiekun przekaże Ci ustalenia zespołu.
Projekt i wizualizacja – gratis
Akceptacja ceny to dla nas sygnał, by rozpocząć przygotowanie projektów graficznych Twoich produktów. Przygotujemy dla Ciebie nie tylko grafiki 2D (na płasko), ale także wizualizację 3D, abyś już teraz mógł zobaczyć ostateczny efekt. Przygotowanie projektu – w ramach kompleksowej usługi – jest bezpłatne.
Przesyłanie plików
Czasem firmy mają gotowe księgi znaku, nawet bardzo rozbudowane. Innym razem dysponują tylko logo w jakości nie pozwalającej na profesjonalny wydruk. Jaki stąd wniosek? Prześlij nam to, co masz: księgę, logotypy, zdjęcia, inspiracje – my zrobimy wszystko, aby efekt był jak najlepszy. W razie potrzeby poprawimy logo, poszukamy stosownych zdjęć stockowych, zaprojektujemy nową grafikę. Działamy jak pogotowie graficzne. W jakim formacie najlepiej wysłać grafiki? Najlepiej przekaż nam pliki formacie wektorowym (AI, EPS). W przypadku dużych plików prosimy o wysyłkę za pomocą Wetransfer.
Akceptacja projektu
Gdy otrzymasz projekt produktu, sprawdź go dokładnie. Zwróć uwagę na fakt, czy zgadzają się logotypy, hasła, nie ma błędów w napisach. Pamiętaj przy tym, że wizualizacja ma jedynie charakter poglądowy. Wszystko zostanie wydrukowane tak, jak na projekcie 2D. Jeśli masz jakieś uwagi, zgłoś je opiekunowi. Masz prawo do 2 serii bezpłatnych poprawek.
Składanie zamówienia
Jeśli projekt Ci odpowiada, opiekun poprosi Cię o potwierdzenie złożenia zamówienia. Na tym etapie pierwszy raz trafisz do naszego systemu ERP. Po zalogowaniu zyskasz pełny dostęp do swojego zamówienia oraz dalszych informacji.
Śledzenie zamówienia
W systemie ERP możesz śledzić archiwalne i aktualne zamówienia. Oznacza to, że dokładnie wiesz, na jakim etapie znajduje się realizacja. Czy produkt jest w szwalni, a może już w kompletacji? Nasz proces produkcji nie ma dla Ciebie tajemnic. Przed wysyłką otrzymasz także zdjęcia z kontroli jakości produktu.
Faktura
Fakturę wyślemy Ci mailem, a jeśli zajdzie taka potrzeba również pocztą. Możesz ją także pobrać w systemie ERP.
Ups, reklamacja
Tak się niestety czasami zdarza, że produkt będzie miał wadę. Możesz go wtedy reklamować. Zrobisz to szybko przez system ERP lub kontaktując się ze swoim opiekunem. Dołożymy wszelkich starań, by sposób załatwienia sprawy był dla Ciebie satysfakcjonujący. Zobacz film Jak złożyć reklamację w systemie ERP
Naprawa produktu
Nawet po latach nie zostawimy Cię samego. Zawsze możesz przysłać swój nośnik do przeglądu czy drobnej naprawy. Możemy też wymienić grafikę, jeżeli potrzebujesz nowej. Zobacz film Jak zamówić serwis produktu lub części zamienne w systemie ERP
