Odstąpienie od umowy i reklamacje
Odstąpienie od umowy – zwrot
Konsumentom przysługuje 14 dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego w rozumieniu art. 556 (4) Kodeksu cywilnego. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument przesyła na adres Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe. Odstąpienie od umowy nie wymaga uzasadnienia.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sklepu (siedziby Sprzedawcy), np. koszty pakowania, zabezpieczenia, nadania) ponosi Klient.
Prawo do odstąpienia nie dotyczy sytuacji, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to produktów niestandardowych wykonanych według projektu przygotowanego specjalnie dla Konsumenta oraz/lub produktów z indywidualnymi nadrukami.
Reklamacje
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkty (rzeczy) wolne od wad.
Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta, jakie zostaną zawarte przez Konsumenta począwszy od dnia 1 stycznia 2023 r., w zakresie praw i obowiązków stron dotyczących zgodności produktu z umową mają zastosowanie wprost przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w brzmieniu nadanym ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe.
Reklamacje można składać:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej
- na piśmie na adres siedziby Sprzedawcy
Sprzedawca rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W przypadku wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi lub zgodności produktu z umową – o ile będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Konsument jest obowiązany na nasz koszt Sprzedającego dostarczyć wadliwą rzecz do siedziby Sprzedawcy. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób zamontowania, jej dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy rzecz w miejscu, w którym się ona znajduje.
Na rzecz może zostać udzielona gwarancja. Informacje dotyczące ewentualnej dodatkowej gwarancji i jej szczegółowe warunki są dostępne na stronie Sklepu.
W przypadku umowy sprzedaży zawieranej z Przedsiębiorcą, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona.
